Contexto
BBVA Seguros buscaba digitalizar 100 % la contratación de seguros de caución de alquileres. Su proceso era multicanal pero sin la coordinación necesaria generando fricción en la experiencia del asegurado. Además, la solicitud de requerimientos estrictos en las etapas iniciales del proceso de onboarding, dificultaba la captación de leads, lo que se reflejaba en una muy baja tasa de conversión.
Adicionalmente, algunas pólizas requerían la incorporación de garantes y co-firmantes y en algunas situaciones la intervención del equipo de BBVA, lo que complejizaba el flujo de solicitudes.
Solución
BBVA Seguros adoptó integralmente nuestra plataforma de onboarding digital que se personaliza según el tipo de póliza seleccionada, pudiendo revertir rápidamente la tasa de abandono y mejorar sustancialmente la incorporación de clientes. El flujo incluye ramificación automática dependiendo de la necesidad de co-firmantes o garantes, permitiendo incorporarlos al proceso de forma digital sin fricciones.
Con nuestra solución de backoffice el equipo de BBVA puede cargar información adicional, gestionar estados y hacer seguimiento sin necesidad de ningún sistema alternativo e intervenir en los casos que es necesario acompañar al cliente o gestionar casos complejos. Una herramienta ultilizada para el canal online, el callcenter, la atención de promotores o la gestión presencial en suscurdales.
Impacto
4.000
Pólizas digitales en los primeros 3 años
1°
Póliza vendida 100% digital
1
Plataforma para todos los canales
