Contexto
En un escenario de creciente digitalización, la solicitud de tarjetas de crédito se realizaba únicamente en las sucursales de Favacard. Su otorgamiento demoraba en promedio 11 días. Existía una elevada interacción con los clientes por demanda de información y en el caso de errores o faltantes de documentación, el proceso debía reiniciarse.
Solución
En sólo 6 semanas implementamos un onboarding de tarjetas de crédito 100% autogestionado a través de la web de Favacard y digitalizamos todos los procesos en el canal presencial. Esta transformación incluyo una integración completa con el sistema propio de FAVACARD y derivó en un plan de mejora continua con acompañamiento permanente del equipo Digi. Digitalizamos también el alta de comercios a su red, préstamos personales y solicitudes de productos en sucursal.
Impacto
+ 50%
Conversión de usuarios en el primer año
+ 3000
Tarjetas entregadas este Q
- 20%
Reducción en plazo de entregas
100%
Proceso de alta digitalizado
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